.png)
悉尼华人大概没人不知道Burwood。这个以美食著称的地区，是所有华人的食堂。不管你来自哪个省市，你都会在这里找到家乡的味道。
Burwood的大街小巷总是人来人往，无论白天黑夜，无论工作日还是休息日，从没有停歇的时候：三五成群一路说说笑笑的学生，端着咖啡匆匆走过的上班族， 领着闹腾孩子拖着买菜小车的大爷大妈，还有步履蹒跚的老头老太。
在Burwood的生活，就因为这样多样化的年龄群体，而变得收放自如。不过，十几年前的Burwood可不是现在这样。冷冷清清的街道上，住着的多数是中东人和欧洲人， 谁也想不到，这里会像现在这样，去哪吃饭都得排队。
见证了Burwood发展的，是一座拥有两个世纪历史的建筑。
从Burwood火车站一出来，往繁忙的四岔路口走去，迎面就是这座充满历史气息的建筑。 经历了两个世纪的风雨，却仍是门庭若市。
在Westpac租下这栋建筑之前，这里是一个邮局。后来Westpac租下了这座楼，一待就是几十年。也因为这样，Westpac成了Burwood发展的见证者之一。
这几年里，Westpac帮助Burwood地区的很多华人，买了房，还做起了小生意。无论是个人还是商业需求，Westpac都会尽量去满足。
于是，Westpac不仅成了Burwood发展的见证者，也成了Burwood发展的幕后助手。
Burwood并不一直都像现在这样，是悉尼华人的聚居地。拿Westpac Burwood 分行来说，六年前， 还没有什么华人客户，但现在华人却已经成了Burwood分行的主要客户群体，这当然和Burwood分行整个团队的努力密不可分。
“我们现在接触的客户群体，大部分是留学生、个体户和老人，而这些人里，有很多都是中国人，”Burwood分行的澳洲本地成员James，用一口流利的中文介绍说，“所以Westpac把我分配到了Burwood，这也体现了Westpac对中国客户的重视。”
这也难怪，在Burwood分行这个语言重镇，为了更好地帮助当地华人， 招聘了超过80%亚洲人，这是全悉尼第一家有这么多亚洲雇员的分行。
“我一讲中文，就会给客户带来惊喜，他们的反应特别有趣，”James说着就笑了起来。从小受外婆影响开始接触中国文化的James 18岁就开始学习中文，在中国经历过非典，开过宠物店。如今，利用自己的语言优势和经济学背景，以及对中国文化的理解与喜爱，成了Burwood分行最受中国客户喜爱的成员之一。
“因为我们的服务，很多住在Burwood周边的居民，会坐火车到我们分行来办理业务，”刚加入Burwood团队没多久的Christina笑着说，“当然啦，James是我们这儿的头牌。”
“我们会为客户找到最合适的渠道做商业贷款，也会帮他们安装POS机。Burwood分行更像是一座Burwood居民寻求金融服务的桥梁，”James说。在Burwood，大大小小的公司、商店可能都和Westpac有过一段小故事。
从2015年起，就在Burwood分行工作的Michael，十岁来到悉尼之后，就一直生活在Burwood：“那时候的Burwood没有现在这么繁华。但这几年，Burwood发展特别快，中国人多了起来，街边的店铺也都慢慢变成了餐厅。”
“这附近很多的健身房、电影院、餐馆，Westpac都给予过帮助，”Burwood团队的小伙伴们都对Westpac帮助过的客户如数家珍。
除了商户， 个体居民更是Burwood团队需要耐心帮助的对象。
2017年才加入Burwood团队的Bob，不久前就为Burwood的居民，追回了一笔被骗的款项。这位客户来到分行要求向香港汇款进行投资，尽管Burwood团队一再提醒，但客户仍是到汇款之后才发现是个骗局。为了追回款项，Bob第二天一大早就联系香港收款行，及时截住了汇款。
“这笔钱对于银行来说，也许不算什么，但对客户来说可能就是全部积蓄，”Bob说，“我们柜台就是保护客户资产的最后一道防线。”
就是这样对客户绝对负责的态度，让整个Burwood分行充满了人情味。
Burwood分行的客户遍布各个年龄层，这似乎是团队成员公认的Burwood分行的特点。于是，分行团队的成员们需要耐心地和老年人们解释各种业务，会为人到中年仍有创业梦的客户提供信息咨询，还会和年轻人们打成一片。
在Burwood，大概是“有困难，找Westpac”。
如今，Burwood这个平均年龄只有30-35岁的年轻团队，已经非常成熟。他们从不局限于客户提出的要求，而是用自己的经验与知识帮助客户找到自己的需求，为他们实现人生中大大小小的梦想。
“15年前，我刚来悉尼的时候，就是在Westpac开了户。”Bob回忆说，“那时候，我就希望我能来这儿工作，帮助到更多的人。”于是，Bob就从在Westpac得到帮助，变成了在Westpac帮助别人。
“前不久，我帮我的邻居在分行做了房贷，帮他买下来在悉尼的第一套房子，”这样真切地帮到身边人，让Michael在工作中得到了巨大的满足感。
在Burwood，所有成员都会想把自己曾经得到过的帮助，传承下去。他们把自己对Burwood社区的感情，倾注到了工作之中，成了与这个社区共同成长的一部分。
帮助，早已成了Burwood分行的团队精神。
コメント